Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Nous préparons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés, puis comptez 5 à 8 jours ouvrés de transit — soit 6 à 10 jours ouvrés au total. Les commandes passées après 17 h (GMT) sont traitées le jour ouvré suivant. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité.
La livraison est-elle offerte ?
Oui. Chaque commande part en livraison suivie offerte, sans minimum d'achat.
Livrez-vous à l'international ?
Pour le moment, nous livrons en France métropolitaine. D'autres destinations viendront.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis à chaque étape.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Écrivez-nous au plus vite. Tant qu'elle n'est pas expédiée, nous faisons notre possible pour l'annuler ou la modifier. Une fois partie, elle suit la procédure de retour sous 30 jours.
Où est basée Maison Lumelle ?
Nous sommes une maison en ligne. Vos commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt : THEHERITAGE LTD, 124 Tabernacle Street, Londres, EC2A 4SA, Royaume-Uni.
Avez-vous une boutique physique ?
Non — nous sommes exclusivement en ligne. C'est ce qui nous permet de proposer nos luminaires au juste prix. Notre service client reste là pour vous conseiller.
Puis-je passer une commande en gros ou professionnelle ?
Avec plaisir. Pour un projet, un volume important ou une demande professionnelle, écrivez-nous à service.client@maison-lumelle.com.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 30 jours après réception pour retourner votre commande. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, avec emballage, étiquettes et accessoires. Aucuns frais de restockage. Pour lancer un retour, écrivez-nous à service.client@maison-lumelle.com avec votre numéro de commande.
Que faire si mon article arrive abîmé ou n'est pas le bon ?
Contactez-nous vite avec votre numéro de commande et une photo. Si l'article est défectueux, abîmé pendant le transport ou différent de votre commande, le retour est gratuit : nous le remplaçons ou vous remboursons, frais de retour compris.
Quand vais-je être remboursé ?
Dès réception de votre retour, nous le vérifions. Une fois approuvé, le remboursement part sur votre moyen de paiement d'origine, en général sous 10 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, et le retour est à votre charge en cas de changement d'avis.
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos luminaires sont garantis 3 ans contre les défauts de fabrication et les pannes électriques. En cas de souci, écrivez-nous — nous remplaçons ou remboursons.
Comment contacter le service client ?
Par e-mail à service.client@maison-lumelle.com. Une vraie équipe vous répond, en français, du lundi au vendredi (9 h – 18 h GMT), généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.