Refund policy
Dernière mise à jour : 30 juin 2026
Chez Maison Lumelle, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Si quelque chose ne convient pas, nous gardons la procédure de retour simple et claire.
Retours sous 30 jours
Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, et renvoyés avec l'ensemble de l'emballage, des étiquettes et des accessoires d'origine. Notre service client est toujours disponible pour vous accompagner.
Aucuns frais de restockage. Nous ne facturons aucun frais de remise en stock sur les retours.
En résumé
- Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours à compter de la date de livraison.
- Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur état d'origine, emballage et accessoires compris.
- Notre service client vous assiste à chaque étape.
- Aucuns frais de restockage.
Frais de retour
Si votre article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, le retour est gratuit — nous prenons en charge les frais de retour. Cela s'applique lorsqu'un produit arrive défectueux, est endommagé pendant le transport, ou diffère de ce que vous avez commandé.
Si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis, vous vous êtes trompé de produit ou qu'il ne convient pas, les frais de retour sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Comment retourner un article
Pour lancer un retour, envoyez un e-mail à service.client@maison-lumelle.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Remballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, étiquettes et documents.
Le client organise et règle lui-même son étiquette de retour et renvoie l'article via un service suivi. Maison Lumelle ne fournit pas d'étiquettes de retour.
Une fois votre retour approuvé, vous recevrez les instructions indiquant comment et où envoyer votre article. Les retours doivent être expédiés par voie postale. Merci de suivre les indications de cet e-mail et d'utiliser, dans la mesure du possible, la méthode d'expédition recommandée.
Remboursements
À réception de votre retour, nous l'inspectons pour vérifier qu'il respecte nos conditions de retour.
Une fois approuvé, votre remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Les remboursements sont généralement traités sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou produit, contactez-nous simplement à service.client@maison-lumelle.com et nous serons ravis de l'organiser.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés. Ces articles sont clairement indiqués comme non retournables sur leur fiche produit.
Besoin d'aide ?
Vous trouverez plus d'informations sur notre page FAQ, ou contactez notre service client à tout moment à service.client@maison-lumelle.com. Nous sommes toujours là pour vous aider.
Informations sur l'entreprise
Site web : maisonlumelle.fr
Raison sociale : THE HERITAGE LTD
Adresse de l'entrepôt Maison Lumelle : 3 Impasse des Tourterelles, 77130 Saint-Germain-Laval, France
Adresse administrative de l'entreprise : 2nd Floor College House, 17 King Edwards Road, Ruislip, Londres, HA4 7AE
E-mail : service.client@maison-lumelle.com
Téléphone : +44 7446 262841
Numéro fiscal de l'entreprise (UTR) : 30231 22648
Numéro d'entreprise : 16317185
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 9 h 00 – 17 h 00 (GMT+00:00)
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 1 à 2 jours ouvrés.