Privacy policy

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

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Nous traitons les données personnelles conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité.

Mises à jour de cette politique
Nous pouvons réviser cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter l'évolution de nos pratiques, des exigences légales ou de nos besoins opérationnels. Toute mise à jour est publiée sur cette page et la date de « dernière mise à jour » est ajustée en conséquence.

Comment nous collectons et utilisons les informations personnelles
Pour faire fonctionner et améliorer nos Services, nous collectons des informations personnelles à partir de plusieurs sources. Nous les utilisons pour communiquer avec vous, traiter les commandes, respecter nos obligations légales, faire appliquer nos conditions et protéger à la fois nos clients et notre entreprise.

Quelles informations nous collectons

Les informations que vous fournissez
Lorsque vous utilisez nos Services, vous pouvez fournir :

Vos nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse de livraison
Les informations de facturation et de paiement (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement)
Les détails de commande et de transaction
Les messages envoyés à notre service client

Les informations collectées automatiquement
Lorsque vous naviguez sur notre Site, nous pouvons collecter automatiquement :

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Les informations relatives à votre appareil et à votre navigateur
Les pages visitées et les données d'interaction
Les informations de cookies et de suivi

Ces données nous aident à améliorer les performances et l'expérience d'utilisation du site.

Les informations provenant de tiers
Nous pouvons recevoir des informations limitées de la part de partenaires de confiance, tels que :

Les prestataires de paiement
Les prestataires d'expédition et de logistique
Les plateformes d'analyse et de marketing

Ces partenaires ne reçoivent que les données nécessaires à l'exécution de leurs services.

Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations personnelles pour :

Traiter et exécuter les commandes
Communiquer au sujet des achats, des retours ou des demandes d'assistance
Assurer le service client
Améliorer notre Site et nos Services
Envoyer des communications marketing lorsque la loi le permet
Prévenir la fraude et renforcer la sécurité
Respecter les obligations légales et réglementaires

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Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour activer les fonctions essentielles du site, analyser les performances et améliorer l'expérience. Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies peut affecter certaines fonctionnalités du Site.

Partage des informations
Nous ne partageons les données personnelles que lorsque cela est nécessaire, avec :

Les prestataires de services qui soutiennent nos opérations
Les partenaires de paiement et de livraison
Les prestataires d'analyse et de marketing
Les autorités légales ou réglementaires lorsque la loi l'exige

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Sites tiers
Notre Site peut contenir des liens vers des sites externes que nous n'exploitons pas. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques en matière de confidentialité. Veuillez consulter leurs politiques de confidentialité avant de partager des informations personnelles.

Publicité ciblée
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Confidentialité des enfants
Nos Services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué des données, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

Sécurité et conservation des données
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations. Aucun système ne peut être garanti totalement sécurisé, mais nous œuvrons pour protéger vos données contre tout accès non autorisé.

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire pour :

Exécuter les commandes
Répondre aux obligations légales, fiscales ou comptables
Résoudre les litiges et faire appliquer les accords

Vos droits
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de :

Accéder à vos données personnelles
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Demander leur suppression
Restreindre le traitement ou vous y opposer
Retirer votre consentement
Demander la portabilité de vos données
Introduire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données (en France, la CNIL)

Pour exercer vos droits, contactez-nous à service.client@maison-lumelle.com . Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de répondre.

Transferts internationaux
Vos informations personnelles peuvent être stockées ou traitées en dehors de votre pays de résidence. Le cas échéant, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.

Informations sur l'entreprise
Site web : maisonlumelle.fr
Raison sociale : THEHERITAGE LTD
Adresse de l'entrepôt Maison Lumelle : 3 Impasse des Tourterelles, 77130 Saint-Germain-Laval, France
Adresse administrative de l'entreprise : 2nd Floor College House, 17 King Edwards Road, Ruislip, Londres, HA4 7AE
E-mail : service.client@maison-lumelle.com
Téléphone : +44 7446 262841
Numéro fiscal de l'entreprise (UTR) : 30231 22648
Numéro d'entreprise : 16317185

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 9 h 00 – 17 h 00 (GMT+00:00)
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 1 à 2 jours ouvrés.